Politique de retour et de remboursement

Les produits sont vendus par Golden-Mobile OU (Tallinn, Estonie) sous la marque Nordgen Research Peptides. Chaque commande est un paiement unique pour les produits du panier plus la livraison, affiché en totalité avant le paiement. Nous ne proposons ni abonnement, ni essai, ni prélèvement récurrent. Les paiements par carte apparaissent sur votre relevé sous NORDGENLAB.

Pour toute annulation, tout retour ou remboursement, contactez-nous à info@nordgenlab.com ou au +372 6 190 753 en indiquant votre numéro de commande (par exemple NG-12345).

Les commandes sont normalement expédiées sous 48 heures. Vous pouvez annuler gratuitement tant que la commande n'a pas été remise au transporteur. Nous remboursons le montant total, livraison comprise, sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les commandes par virement SEPA non payées dans le délai de réservation de 48 heures sont annulées automatiquement ; aucune action ni paiement n'est requis de votre part.

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison sans motif. Informez-nous par e-mail dans ce délai, puis renvoyez les produits dans les 14 jours suivants.

Les flacons retournés doivent être non ouverts, avec scellés, capsules et étiquettes intacts, dans leur emballage de protection d'origine. Les frais de retour sont à votre charge ; nous recommandons un envoi suivi. Nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle des produits.

Les flacons ouverts ou dont le scellé est rompu ne peuvent pas être retournés. Il s'agit de matériels de recherche sensibles à la température qui ne peuvent être refermés ni revendus une fois ouverts ; ils sont donc exclus du droit de rétractation.

Vérifiez votre colis à son arrivée. Si un article arrive endommagé, erroné, incomplet ou altéré pendant le transport, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos de l'emballage extérieur, du flacon et de l'étiquette. Une courte vidéo de l'ouverture du colis accélère le traitement.

Après confirmation, nous expédions un remplacement gratuit ou remboursons intégralement les articles concernés — à votre choix. Vous n'avez pas à renvoyer un flacon altéré avant la résolution.

Si un colis n'arrive pas pour des raisons indépendantes de votre volonté (par exemple perdu par le transporteur ou retenu en douane), nous le réexpédions gratuitement. Pour les destinations de l'UE hors Suède, nous réexpédions jusqu'à réception ; pour la Suède et les îles Canaries, nous offrons une réexpédition gratuite. Si une réexpédition est impossible, nous remboursons la commande intégralement.

Aucune réexpédition ni aucun remboursement n'est proposé lorsqu'un colis n'est pas livré en raison d'une adresse erronée, de l'absence du destinataire, d'un colis non retiré en consigne ou point relais, d'une acceptation par une personne non autorisée ou d'une perte après livraison réussie. Les colis qui nous reviennent pour ces raisons sont remboursés déduction faite des frais de livraison à leur retour, ou peuvent être renvoyés moyennant de nouveaux frais.

Les paiements par carte, Apple Pay et Google Pay sont remboursés sur la même carte. Selon votre banque, le crédit peut prendre 5 à 10 jours ouvrés.

Les virements SEPA sont remboursés sur l'IBAN émetteur, généralement sous 5 jours ouvrés.

Les paiements en cryptomonnaie sont remboursés dans la même devise à une adresse de portefeuille que vous confirmez par e-mail, pour la valeur en euros de la commande au moment du paiement. Les frais de réseau du remboursement sont déduits.

Les frais de livraison sont remboursés intégralement lorsque le problème est dû à nous ou au transporteur.

Les flacons ouverts ou dont le scellé est rompu ; les dommages ou erreurs signalés plus de 7 jours après la livraison ; les échecs de livraison dus à une adresse erronée ou à un colis non retiré (au-delà du remboursement prévu à la section 5) ; et les commandes annulées parce que l'acheteur a enfreint la déclaration d'usage de recherche ou nos Conditions d'utilisation.

Écrivez à info@nordgenlab.com avec votre numéro de commande, les articles concernés, le motif et, pour les articles endommagés ou erronés, les photos décrites ci-dessus. Nous répondons sous 2 jours ouvrés avec les étapes suivantes et, pour les retours, l'adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés.

En cas de problème avec votre commande, contactez-nous avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque — la plupart des cas sont résolus en quelques jours. Cette politique ne limite pas vos droits légaux. Elle est régie par le droit estonien, conformément à nos Conditions d'utilisation.