Политика возврата и возмещения

Продукция продаётся компанией Golden-Mobile OU (Таллин, Эстония) под брендом Nordgen Research Peptides. Каждый заказ — это разовый платёж за товары в корзине плюс доставка, полностью показанный до оплаты. Мы не предлагаем подписки, пробные периоды или регулярные списания. Платежи картой отображаются в выписке как NORDGENLAB.

По вопросам отмены, возврата или возмещения свяжитесь с нами: info@nordgenlab.com или +372 6 190 753, указав номер заказа (например, NG-12345).

Заказы обычно отправляются в течение 48 часов. Вы можете бесплатно отменить заказ до его передачи перевозчику. Мы возвращаем полную сумму, включая доставку, на исходный способ оплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней.

Неоплаченные заказы с банковским переводом SEPA, не оплаченные в течение 48-часового резерва, отменяются автоматически; от вас ничего не требуется.

Если вы потребитель в ЕС, вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней после доставки без объяснения причин. Сообщите нам по e-mail в этот срок, затем отправьте товары обратно в течение следующих 14 дней.

Возвращаемые флаконы должны быть невскрытыми, с целыми пломбами, крышками и этикетками, в оригинальной защитной упаковке. Обратную пересылку оплачиваете вы; рекомендуем отслеживаемое отправление. Мы возвращаем стоимость товара и стандартной доставки в течение 14 дней после получения и проверки товара.

Вскрытые флаконы или флаконы с нарушенной пломбой возврату не подлежат. Это термочувствительные исследовательские материалы, которые после вскрытия нельзя повторно запечатать или перепродать, поэтому на них не распространяется право отказа.

Проверьте посылку при получении. Если что-то пришло повреждённым, неверным, неполным или пострадало при транспортировке, свяжитесь с нами в течение 7 дней после доставки, указав номер заказа и приложив фото внешней упаковки, флакона и этикетки. Короткое видео вскрытия посылки ускорит рассмотрение.

После подтверждения мы бесплатно отправим замену или полностью вернём средства за затронутые товары — на ваш выбор. Возвращать повреждённый флакон до решения вопроса не нужно.

Если посылка не пришла по независящим от вас причинам (например, утеряна перевозчиком или задержана таможней), мы бесплатно отправим её повторно. Для стран ЕС, кроме Швеции, — до получения; для Швеции и Канарских островов — одна бесплатная повторная отправка. Если повторная отправка невозможна, мы полностью возвращаем стоимость заказа.

Повторная отправка и возврат не предоставляются, если посылка не доставлена из-за неверного адреса, отсутствия получателя, невостребованности в постамате или пункте выдачи, получения неуполномоченным лицом или утраты после успешной доставки. Посылки, вернувшиеся к нам по этим причинам, возмещаются за вычетом стоимости доставки после их возврата или могут быть отправлены повторно за новую плату.

Платежи картой, Apple Pay и Google Pay возвращаются на ту же карту. В зависимости от банка зачисление может занять 5–10 рабочих дней.

Переводы SEPA возвращаются на IBAN, с которого была оплата, обычно в течение 5 рабочих дней.

Платежи в криптовалюте возвращаются в той же монете на адрес кошелька, подтверждённый вами по e-mail, по стоимости заказа в евро на момент оплаты. Сетевые комиссии за возврат удерживаются.

Стоимость доставки возвращается полностью, если проблема возникла по нашей вине или вине перевозчика.

Вскрытые флаконы или флаконы с нарушенной пломбой; повреждения или ошибки, о которых сообщено позже 7 дней после доставки; недоставка из-за неверного адреса или невостребованной посылки (сверх возмещения по разделу 5); а также заказы, отменённые из-за нарушения покупателем декларации об исследовательском использовании или наших Условий использования.

Напишите на info@nordgenlab.com, указав номер заказа, товары, причину и, для повреждённых или неверных товаров, фото, описанные выше. Мы ответим в течение 2 рабочих дней с дальнейшими шагами и, для возвратов, адресом возврата. Пожалуйста, не отправляйте посылки обратно без предварительного обращения.

Если с заказом что-то не так, свяжитесь с нами до открытия спора в банке — большинство случаев решается за несколько дней. Эта политика не ограничивает ваши законные права. Она регулируется законодательством Эстонии согласно нашим Условиям использования.