Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Die Produkte werden von der Golden-Mobile OU (Tallinn, Estland) unter der Marke Nordgen Research Peptides verkauft. Jede Bestellung ist eine einmalige Zahlung für die Produkte im Warenkorb zuzüglich Versand, vollständig vor der Zahlung angezeigt. Wir bieten keine Abonnements, Testphasen oder wiederkehrenden Abbuchungen an. Kartenzahlungen erscheinen auf Ihrer Abrechnung als NORDGENLAB.

Für Stornierungen, Rücksendungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns unter info@nordgenlab.com oder +372 6 190 753 und geben Sie Ihre Bestellnummer an (z. B. NG-12345).

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden versendet. Bis zur Übergabe an den Versanddienstleister können Sie kostenlos stornieren. Wir erstatten den vollen Betrag einschließlich Versand auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, meist innerhalb von 5–10 Werktagen.

Unbezahlte SEPA-Überweisungsbestellungen, die nicht innerhalb der 48-stündigen Reservierungsfrist bezahlt werden, werden automatisch storniert; Sie müssen nichts tun oder zahlen.

Als Verbraucher in der EU können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Teilen Sie uns dies per E-Mail innerhalb dieser Frist mit und senden Sie die Produkte innerhalb weiterer 14 Tage zurück.

Zurückgesandte Fläschchen müssen ungeöffnet sein, mit intakten Siegeln, Kappen und Etiketten, in der originalen Schutzverpackung. Die Rücksendekosten tragen Sie; wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Wir erstatten den Produktpreis und die Standard-Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Ware.

Geöffnete oder entsiegelte Fläschchen können nicht zurückgegeben werden. Es handelt sich um temperaturempfindliche Forschungsmaterialien, die nach dem Öffnen weder wiederverschlossen noch weiterverkauft werden können, und sind daher vom Widerrufsrecht ausgenommen.

Prüfen Sie Ihr Paket bei Ankunft. Kommt etwas beschädigt, falsch, unvollständig oder beim Transport beeinträchtigt an, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Bestellnummer und Fotos der Außenverpackung, des Fläschchens und des Etiketts. Ein kurzes Video vom Öffnen des Pakets beschleunigt die Bearbeitung.

Nach Bestätigung senden wir kostenlosen Ersatz oder erstatten die betroffenen Artikel vollständig — nach Ihrer Wahl. Ein beeinträchtigtes Fläschchen müssen Sie vorher nicht zurücksenden.

Kommt ein Paket aus Gründen, die Sie nicht zu vertreten haben, nicht an (z. B. vom Versanddienst verloren oder im Zoll festgehalten), versenden wir es kostenlos erneut. Für EU-Ziele außer Schweden versenden wir erneut, bis es ankommt; für Schweden und die Kanarischen Inseln bieten wir eine kostenlose Neusendung. Ist keine Neusendung möglich, erstatten wir die Bestellung vollständig.

Keine Neusendung oder Erstattung erfolgt, wenn ein Paket wegen falscher Adresse, Abwesenheit, nicht abgeholter Sendung an Packstation oder Abholpunkt, Annahme durch eine nicht berechtigte Person oder Verlust nach erfolgreicher Zustellung nicht ankommt. Aus diesen Gründen an uns zurückgehende Pakete werden nach Eingang abzüglich der Versandkosten erstattet oder gegen eine neue Versandgebühr erneut versendet.

Zahlungen per Karte, Apple Pay und Google Pay werden auf dieselbe Karte erstattet. Je nach Bank dauert die Gutschrift 5–10 Werktage.

SEPA-Überweisungen werden auf die IBAN erstattet, von der gezahlt wurde, in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.

Kryptozahlungen werden in derselben Währung an eine von Ihnen per E-Mail bestätigte Wallet-Adresse erstattet, zum Euro-Wert der Bestellung zum Zahlungszeitpunkt. Netzwerkgebühren der Erstattung werden abgezogen.

Versandkosten werden vollständig erstattet, wenn das Problem von uns oder dem Versanddienst verursacht wurde.

Geöffnete oder entsiegelte Fläschchen; Schäden oder Fehler, die später als 7 Tage nach Lieferung gemeldet werden; Zustellfehler durch falsche Adressangaben oder nicht abgeholte Pakete (über die Erstattung in Abschnitt 5 hinaus); sowie Bestellungen, die storniert werden, weil der Käufer gegen die Forschungszweck-Erklärung oder unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat.

Senden Sie eine E-Mail an info@nordgenlab.com mit Bestellnummer, betroffenen Artikeln, Grund und bei beschädigten oder falschen Artikeln den oben genannten Fotos. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit den nächsten Schritten und bei Rücksendungen mit der Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine Pakete ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen — die meisten Fälle sind in wenigen Tagen gelöst. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Es gilt estnisches Recht gemäß unseren Nutzungsbedingungen.